10.4 Συντελεστές του Μάνατζμεντ 🧩
Οι λειτουργίες του μάνατζμεντ ασκούνται από τα διοικητικά στελέχη. Συνεπώς, η αποτελεσματική άσκηση των καθηκόντων τους στο πλαίσιο των επιχειρήσεων ή των οργανισμών, προϋποθέτει τη συνύπαρξη τεσσάρων βασικών συντελεστών, οι οποίοι είναι:
1. Γνώσεις (να ξέρουν)
Οι διοικούντες να γνωρίζουν έννοιες, αρχές, μεθόδους, τεχνικές του μάνατζμεντ και των λειτουργιών του. Να έχουν γνώσεις που αφορούν στον τομέα της ευθύνης τους στην επιχείρηση, όπως για παράδειγμα γνώσεις μάρκετινγκ, όταν εργάζονται στο τμήμα μάρκετινγκ, γνώσεις λογιστικής και χρηματοοικονομικής, όταν εργάζονται στο οικονομικό τμήμα. Επίσης να έχουν γενικές γνώσεις που αφορούν στις λειτουργίες της επιχείρησης, καθώς και γνώσεις που αφορούν στο περιβάλλον μέσα στο οποίο λειτουργεί η επιχείρηση.
2. Διοικητικές ικανότητες (να μπορούν)
Η δυνατότητα των στελεχών να εφαρμόζουν τη γνώση του μάνατζμεντ στην πράξη. Να μπορούν να υλοποιούν αποφάσεις, να αναπτύσσουν καινοτομίες, να ενθαρρύνουν και να υποκινούν τους υφισταμένους τους, να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά την τεχνολογία.
3. Ύπαρξη φιλοσοφίας ή κουλτούρας (να θέλουν)
Τα στελέχη να έχουν ήθος, αξίες, αρχές και τη νοοτροπία ότι το μάνατζμεντ είναι αναγκαίο να εφαρμόζεται στις επιχειρήσεις και στους οργανισμούς.
Ένα στέλεχος μπορεί να διαθέτει γνώσεις και ικανότητες, αλλά αν δεν πιστεύει πραγματικά ότι το μάνατζμεντ χρειάζεται να εφαρμόζεται συστηματικά, δεν θα το εφαρμόσει στην πράξη. Η κουλτούρα και η νοοτροπία είναι εξίσου απαραίτητες όσο η γνώση και η ικανότητα — γι' αυτό και οι τέσσερις συντελεστές πρέπει να συνυπάρχουν.
4. Διοικητικά συστήματα ή «εργαλεία» διοίκησης
Σύστημα αμοιβών, σύστημα αξιολόγησης της εργασίας του προσωπικού, σύστημα ελέγχου του χρόνου εργασίας του προσωπικού, σύστημα προγραμματισμού, σύστημα επικοινωνίας. Συνήθως τα εργαλεία διοίκησης σχεδιάζονται και αναπτύσσονται από ειδικούς συμβούλους και χρησιμοποιούνται από τα διοικητικά στελέχη.
Τα διοικητικά συστήματα, όπως τα συστήματα αμοιβών ή αξιολόγησης προσωπικού, συνήθως δεν σχεδιάζονται από τα ίδια τα διοικητικά στελέχη που τα χρησιμοποιούν καθημερινά, αλλά από ειδικούς συμβούλους. Τα στελέχη είναι αυτά που τα εφαρμόζουν στην πράξη.
Παράδειγμα εφαρμογής των τεσσάρων συντελεστών
Για παράδειγμα, ο διευθυντής μιας κλινικής, προκειμένου να ασκήσει αποτελεσματική διοίκηση (μάνατζμεντ), δεν αρκεί να γνωρίζει την ιατρική επιστήμη. Είναι απαραίτητο να ξέρει (γνώση), να μπορεί (ικανότητα) και να θέλει (κουλτούρα, νοοτροπία) να διοικεί (να προγραμματίζει, να οργανώνει, να διευθύνει, να ελέγχει) τους ανθρώπους.
Το ίδιο και ένας προϊστάμενος λογιστηρίου. Προκειμένου να διοικήσει σωστά το λογιστήριο, πρέπει να ξέρει, να μπορεί και να θέλει να διοικεί.