6.3 Έρευνα Αγοράς 🔍
Η έρευνα αγοράς είναι το σημείο εκκίνησης για τον σχεδιασμό μάρκετινγκ, επειδή επικεντρώνεται στις ανάγκες των καταναλωτών, προσφέροντας τις απαραίτητες πληροφορίες, που θα χρησιμοποιηθούν για την ανάπτυξη ή τη βελτίωση του προϊόντος και τη γενικότερη ικανοποίηση του πελάτη.
Σκοπός της Έρευνας Αγοράς
Σκοπός της διεξαγωγής της έρευνας αγοράς είναι η συγκέντρωση πληροφοριών για τις προτιμήσεις και τις αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών, το προϊόν, τις ανταγωνιστικές επιχειρήσεις, ώστε αυτά να μετατραπούν σε χρήσιμα δεδομένα για τη λήψη αναγκαίων αποφάσεων προς ικανοποίηση και καλύτερη εξυπηρέτηση των καταναλωτών.
Χωρίς έρευνα αγοράς, μια επιχείρηση θα σχεδίαζε προϊόντα «στα τυφλά», βασιζόμενη μόνο σε υποθέσεις. Η έρευνα μετατρέπει την υπόθεση σε γνώση, μειώνοντας τον κίνδυνο μιας αποτυχημένης επένδυσης.
Η Σημασία της Ικανοποίησης του Πελάτη
Οι ικανοποιημένοι πελάτες θα συνεχίσουν να προτιμούν να αγοράζουν τα προϊόντα που τους ικανοποιούν, ενώ οι δυσαρεστημένοι, όχι απλώς δεν θα τα αγοράσουν, αλλά πιθανόν να μιλήσουν για αυτά με αρνητικά σχόλια. Για τον λόγο αυτό, οι περισσότερες επιχειρήσεις προσπαθούν να αφήνουν τους πελάτες τους ευχαριστημένους στο στάδιο της αγοραστικής διαδικασίας, πριν και μετά, με την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Ένας δυσαρεστημένος πελάτης δεν περιορίζεται στο να μην ξαναγοράσει το προϊόν· συχνά μεταφέρει την αρνητική του εμπειρία σε άλλους, βλάπτοντας τη φήμη της επιχείρησης. Γι' αυτό η καλή εξυπηρέτηση πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά είναι εξίσου σημαντική με το ίδιο το προϊόν.
Είδη Έρευνας Αγοράς
Τα κυριότερα είδη έρευνας που διενεργούν οι εμπλεκόμενοι με το μάρκετινγκ είναι:
- έρευνα προϊόντων
- έρευνα συμπεριφοράς πελατών
- έρευνα πωλήσεων
- έρευνα διανομής και προώθησης