6.1 Μάρκετινγκ - Εισαγωγή 📢
Τα εντυπωσιακότερα γεγονότα που παρατηρούνται τον εικοστό πρώτο αιώνα είναι οι αλλαγές που συμβαίνουν με όλο και πιο γρήγορους ρυθμούς. Το σήμερα δεν είναι το ίδιο με το χθες και το αύριο θα διαφέρει από το σήμερα. Για τον λόγο αυτό, οι επιτυχημένες επιχειρήσεις του μέλλοντος λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τρία κύρια γεγονότα, που είναι: η τεχνολογική πρόοδος, η παγκοσμιοποίηση και η απελευθέρωση της αγοράς στον οικονομικό τομέα, που προσφέρει τεράστιες δυνατότητες στις επιχειρήσεις. Το μάρκετινγκ συνδέεται με τα πιο πάνω ζητήματα.
Τι είναι το μάρκετινγκ 🎯
Το μάρκετινγκ ασχολείται με την ικανοποίηση των ανθρώπινων αναγκών. Ως παραδείγματα μπορούν να αναφερθούν οι γνωστοί ξένοι οίκοι «Marks and Spencer», «RYANAIR» και «ΙΚΕΑ», που εφάρμοσαν στρατηγική που απέβλεπε στην ικανοποίηση των ανθρώπινων αναγκών.
Οι επιχειρήσεις «Marks and Spencer», «RYANAIR» και «ΙΚΕΑ» ακολούθησαν εντελώς διαφορετικούς δρόμους (οργάνωση, χαμηλό κόστος πτήσεων, συναρμολογούμενα έπιπλα), όμως και οι τρεις πέτυχαν επειδή έβαλαν στο κέντρο την ικανοποίηση των αναγκών του καταναλωτή. Αυτό δείχνει ότι το μάρκετινγκ δεν είναι μία συγκεκριμένη τεχνική, αλλά μια φιλοσοφία που μπορεί να εφαρμοστεί με πολλούς διαφορετικούς τρόπους.
Παραδείγματα επιχειρήσεων
Ο οίκος «Marks and Spencer» εφάρμοσε μεθόδους μάρκετινγκ και συστήματα που συνέβαλαν στη διαχρονική επιτυχία του στον τομέα του εμπορίου. Ενδεικτικά, αναφέρονται η λιτή και επίπεδη οργανωτική δομή, οι στενές, άριστες σχέσεις με τους προμηθευτές, τα αποτελεσματικά συστήματα διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού και τα αποτελεσματικά συστήματα εξυπηρέτησης πελατών.
Ο γνωστός αερομεταφορέας «RYANAIR» υιοθέτησε πτήσεις χαμηλού κόστους και προσέλκυσε εκατομμύρια πελάτες.
Η γνωστή εταιρεία «ΙΚΕΑ», η οποία παρατήρησε ότι οι καταναλωτές θα προτιμούσαν καλά μεν έπιπλα σε πραγματικά όμως χαμηλή τιμή, προχώρησε στην κατασκευή συναρμολογούμενων επίπλων ή άλλων προϊόντων χαμηλότερου κόστους, που καλύπτουν τις ανάγκες μιας κατοικίας και των καταναλωτών γενικότερα. Η έκδοση περιοδικού, που κυκλοφορεί για πληροφόρηση του κοινού, και ο τρόπος προώθησης και παραλαβής των προϊόντων αποτελούν μέρος του μάρκετινγκ της επιχείρησης.
Το μάρκετινγκ στην καθημερινή ζωή 🛒
Το μάρκετινγκ επιδρά στην καθημερινή μας ζωή και επηρεάζει τη συμπεριφορά όλων. Έτσι:
- τα προϊόντα είναι συσκευασμένα με τέτοιο τρόπο, ώστε να προσελκύουν την προσοχή των καταναλωτών
- τα καταστήματα εκθέτουν τα προϊόντα τους έτσι, ώστε να προσελκύσουν τους πελάτες
- τα μέσα ενημέρωσης καθημερινά εκπέμπουν διαφημιστικά μηνύματα
Ακόμη, το μάρκετινγκ επιδρά:
- στον τρόπο που συμπληρώνεται ένα βιογραφικό σημείωμα
- στη διαδικασία εξέλιξης μιας συνέντευξης για πρόσληψη σε μια εργασία
- στην επικοινωνία με φίλους, συναδέλφους κ.λπ.
Ένα συχνό λάθος είναι να ταυτίζουμε το μάρκετινγκ μόνο με τη διαφήμιση ή τη συσκευασία ενός προϊόντος. Όπως φαίνεται από τα παραπάνω παραδείγματα, το μάρκετινγκ επηρεάζει πολύ ευρύτερες πτυχές της καθημερινότητας —ακόμη και τον τρόπο που παρουσιάζουμε τον εαυτό μας σε μια συνέντευξη ή συμπληρώνουμε ένα βιογραφικό σημείωμα.