Ευρωπαϊκός Αριθμός Έκτακτης Ανάγκης - 112 🚨
Το 112 είναι ο κοινός ευρωπαϊκός αριθμός για περιπτώσεις στις οποίες απαιτείται άμεση βοήθεια. Λειτουργεί σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης και η κλήση είναι δωρεάν από σταθερό ή κινητό τηλέφωνο. Έτσι, ένας άνθρωπος που βρίσκεται στην Κύπρο ή ταξιδεύει σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης χρειάζεται να θυμάται έναν μόνο αριθμό.
Μέσω του 112 μπορεί να ζητήσει:
- ασθενοφόρο, όταν υπάρχει σοβαρός τραυματισμός ή ξαφνικό σοβαρό πρόβλημα υγείας,
- πυροσβεστική, όταν υπάρχει φωτιά, καπνός ή ανάγκη διάσωσης,
- αστυνομία, όταν υπάρχει άμεσος κίνδυνος, σοβαρό τροχαίο ή άλλο επείγον περιστατικό.
Το 112 καθιερώθηκε ως ενιαίος ευρωπαϊκός αριθμός το 1991. Η 11η Φεβρουαρίου (11/2) έχει οριστεί ως Ευρωπαϊκή Ημέρα του 112, ώστε περισσότεροι άνθρωποι να γνωρίζουν και να θυμούνται τον αριθμό.
Το 112 συνδέει τον καλούντα με κατάλληλα εκπαιδευμένο χειριστή, ο οποίος οργανώνει ή προωθεί το αίτημα προς την υπηρεσία που χρειάζεται. Στην Κύπρο η επικοινωνία μπορεί να γίνει στα ελληνικά ή στα αγγλικά.
Πότε καλούμε το 112
Καλούμε όταν υπάρχει πραγματική έκτακτη ανάγκη. Παραδείγματα είναι μια οδική σύγκρουση με τραυματίες, μια πυρκαγιά ή ένας άνθρωπος που χάνει τις αισθήσεις του.
Δεν καλούμε για γενικές πληροφορίες, αστείο ή περιστατικό που δεν χρειάζεται άμεση επέμβαση. Μια άσκοπη κλήση μπορεί να κρατήσει απασχολημένη τη γραμμή ενώ κάποιος άλλος κινδυνεύει.
Πριν τηλεφωνήσεις, πήγαινε σε ασφαλές σημείο. Μην πλησιάζεις φωτιά, καπνό, κινούμενα οχήματα, καλώδια ή άλλο κίνδυνο και μην επιχειρείς διάσωση που μπορεί να σε τραυματίσει. Ζήτησε βοήθεια από ενήλικο, αν βρίσκεται κοντά, χωρίς να καθυστερήσεις μια αναγκαία κλήση.
Τι πληροφορίες δίνουμε
Μιλάμε όσο πιο ήρεμα και καθαρά μπορούμε. Δεν χρειάζεται να γνωρίζουμε ποια υπηρεσία πρέπει να σταλεί· ο χειριστής θα κάνει ερωτήσεις και θα αποφασίσει τι βοήθεια απαιτείται.
| Πληροφορία | Τι αναφέρουμε |
|---|---|
| Τόπος | Ακριβή διεύθυνση, δρόμο, περιοχή ή κοντινό σημείο αναφοράς. Σε δρόμο αναφέρουμε, αν γνωρίζουμε, την κατεύθυνση κίνησης. |
| Τι συνέβη | Αν πρόκειται για σύγκρουση, φωτιά, τραυματισμό, ξαφνική αδιαθεσία ή άλλο επείγον περιστατικό. |
| Κίνδυνοι | Καπνό, φωτιά, καύσιμα, καλώδια, εγκλωβισμένους ανθρώπους ή οχήματα που συνεχίζουν να κινούνται. |
| Άνθρωποι | Πόσα άτομα φαίνεται να χρειάζονται βοήθεια και, μόνο αν μπορούμε να το διαπιστώσουμε με ασφάλεια, σε ποια κατάσταση βρίσκονται. |
| Επικοινωνία | Το όνομά μας και έναν αριθμό στον οποίο μπορούν να μας καλέσουν ξανά. |
Η σειρά μπορεί να αλλάξει ανάλογα με τις ερωτήσεις του χειριστή. Η τοποθεσία είναι ιδιαίτερα σημαντική, γιατί η βοήθεια πρέπει πρώτα να βρει το περιστατικό. Αν δεν γνωρίζουμε τη διεύθυνση, περιγράφουμε ό,τι βλέπουμε: πινακίδες, ονόματα δρόμων, κτίρια ή άλλα χαρακτηριστικά σημεία.
Όσο διαρκεί η κλήση
Ακούμε προσεκτικά, απαντούμε σύντομα και λέμε μόνο όσα γνωρίζουμε. Δεν μαντεύουμε. Δεν κλείνουμε το τηλέφωνο ώσπου να μας το πει ο χειριστής και ακολουθούμε τις οδηγίες του, εφόσον μπορούμε να το κάνουμε με ασφάλεια. Κρατάμε το τηλέφωνο διαθέσιμο, γιατί οι υπηρεσίες μπορεί να χρειαστούν να μας καλέσουν ξανά.
Μετά την κλήση παραμένουμε σε ασφαλές σημείο. Αν η κατάσταση αλλάξει σημαντικά, για παράδειγμα αν ξεσπάσει φωτιά ή αν ένας τραυματίας σταματήσει να ανταποκρίνεται, ενημερώνουμε αμέσως τον χειριστή. Δεν μετακινούμε τραυματία και δεν δίνουμε φαγητό, νερό ή φάρμακα, εκτός αν το ζητήσει ο χειριστής ή υπάρχει άμεσος κίνδυνος στο σημείο.
Η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει τις υπηρεσίες να εντοπίσουν μια κλήση, όμως ο καλών πρέπει να περιγράψει όσο καλύτερα μπορεί πού βρίσκεται. Από κινητό απαιτείται διαθέσιμη κάλυψη δικτύου· επομένως δεν θεωρούμε δεδομένο ότι μια κλήση θα συνδεθεί σε κάθε σημείο ή με κάθε συσκευή.
Ένα σύντομο παράδειγμα κλήσης
«Βρίσκομαι στη λεωφόρο …, κοντά στο …, με κατεύθυνση προς …. Έγινε σύγκρουση δύο οχημάτων. Βλέπω έναν τραυματία και υπάρχει καπνός από το ένα όχημα. Είμαι σε ασφαλές σημείο. Ονομάζομαι … και ο αριθμός μου είναι ….»
Το παράδειγμα δείχνει τις βασικές πληροφορίες: πού, τι συνέβη, ποιοι και ποιοι κίνδυνοι υπάρχουν, καθώς και πώς θα επικοινωνήσουν ξανά μαζί μας. Στην πραγματική κλήση ακολουθούμε πάντα τις ερωτήσεις και τις οδηγίες του χειριστή.