Η Έννοια της Επικοινωνίας 🗣️
Ένα πολύ σημαντικό μέρος του χρόνου των ανθρώπων αφιερώνεται στην επικοινωνία. Στον χώρο των επιχειρήσεων, έχει εκτιμηθεί ότι τα διοικητικά στελέχη «δαπανούν» πάνω από το 70% του χρόνου τους για επικοινωνία.
Η ικανότητά τους να επικοινωνούν αποτελεσματικά αποτελεί βασική προϋπόθεση για τη λειτουργία τους, αφού επηρεάζει σημαντικά:
- την ποιότητα των αποφάσεων
- των ανθρώπινων σχέσεων
- την αποτελεσματικότητα της ηγεσίας
- της καθοδήγησης κ.λπ.
Συχνά, τα πραγματικά αίτια δυσλειτουργιών, συγκρούσεων, κακής συνεργασίας, λανθασμένων αποφάσεων, έλλειψης συντονισμού, παρακίνησης κ.λπ. έχουν τις ρίζες τους στην ανεπαρκή επικοινωνία.
Πολλά προβλήματα μέσα σε μια επιχείρηση φαίνονται εκ πρώτης όψεως να οφείλονται σε κακό σχεδιασμό, έλλειψη πόρων ή ανικανότητα των εργαζομένων. Στην πραγματικότητα, η βαθύτερη αιτία είναι συχνά η ανεπαρκής επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων που εμπλέκονται.
Δύο Ορισμοί της Επικοινωνίας
Δύο ορισμοί της επικοινωνίας που λίγο ή πολύ μπορούν να θεωρηθούν αντιπροσωπευτικοί του πλήθους ορισμών που υπάρχουν στη βιβλιογραφία, είναι οι παρακάτω:
-
Επικοινωνία είναι η διαδικασία με την οποία μεταβιβάζονται πληροφορίες και νοήματα από έναν άνθρωπο σε άλλον.
-
Επικοινωνία είναι η διαδικασία με την οποία ένας πομπός Α (άτομο, ομάδα) μεταβιβάζει πληροφορίες, σκέψεις, ιδέες, συναισθήματα, ακόμη και ενέργεια, σε έναν δέκτη Β (άτομο, ομάδα), με στόχο να επιδράσει πάνω του με τρόπο, ώστε να προκαλέσει σε αυτόν την εμφάνιση ιδεών, πράξεων, συναισθημάτων, ενέργειας και σε τελική ανάλυση να επηρεάσει την κατάσταση του και τη συμπεριφορά του.
Ιδιαίτερα, στον δεύτερο ορισμό, επισημαίνεται ότι μέσω της επικοινωνίας ανταλλάσσουμε ενέργεια και συναισθήματα.
Ο δεύτερος ορισμός πηγαίνει ένα βήμα παραπέρα από την απλή «μεταβίβαση πληροφοριών»: μιλά για μεταβίβαση ενέργειας και συναισθημάτων. Αυτό εξηγεί γιατί ένας ενθουσιώδης ομιλητής μπορεί να «φορτίσει» ένα ακροατήριο, ενώ ένας άτονος ομιλητής το αποδυναμώνει — χωρίς καν να αλλάξει το περιεχόμενο όσων λέει.
Για παράδειγμα, αν ένας καθηγητής μιλά σιγά και αργά, οι μαθητές/μαθήτριες θα βαρεθούν ή θα κοιμηθούν, διότι δεν τους μεταδίδει ενέργεια.
Από τους παραπάνω ορισμούς γίνεται φανερό ότι η επικοινωνία δεν είναι απλή μεταβίβαση πληροφοριών ή νοημάτων. Είναι, επίσης, διαδικασία επαφής, αλληλοκατανόησης και αλληλοεπηρεασμού μεταξύ των ανθρώπων ή ομάδων.
Μια συχνή παρανόηση είναι ότι επικοινωνία σημαίνει απλώς «να στείλω ένα μήνυμα». Όπως δείχνουν οι δύο ορισμοί, η επικοινωνία είναι κάτι παραπάνω: είναι μια διαδικασία επαφής, κατανόησης και αμοιβαίας επιρροής ανάμεσα σε ανθρώπους ή ομάδες.
Η Σημασία της Διαπροσωπικής Επικοινωνίας
Με αυτήν την έννοια, η αποτελεσματική διαπροσωπική επικοινωνία είναι σημαντική για όλες τις ανθρώπινες σχέσεις και όχι μόνο αυτές στον χώρο των επιχειρήσεων ή οργανισμών. Για παράδειγμα, ούτε οι γονείς με τα παιδιά, ούτε οι σύζυγοι, ούτε οι φίλοι μπορούν να κτίσουν καλές σχέσεις χωρίς αποτελεσματική επικοινωνία.