Αποστολή 🎯
Η αποστολή (mission) είναι ο σκοπός ή ο λόγος ύπαρξης της οργάνωσης. Εκφράζει το «βασικό καθήκον» της οργάνωσης προς την κοινωνία και απαντά σε θεμελιώδη ερωτήματα σχετικά με τη φύση και την ύπαρξή της, όπως τι είδους επιχειρηματική δραστηριότητα έχει, γιατί υπάρχει και ποιος είναι ο πιο βασικός λόγος ύπαρξής της.
Η αποστολή δεν απαντά απλώς στο «τι κάνει» μια επιχείρηση, αλλά στο «γιατί υπάρχει». Δύο επιχειρήσεις μπορεί να δραστηριοποιούνται στον ίδιο κλάδο, αλλά να έχουν εντελώς διαφορετική αποστολή, ανάλογα με το πώς αντιλαμβάνονται τον ρόλο τους απέναντι στην κοινωνία.
Ο ρόλος της αποστολής ως στρατηγικού προσδιορισμού
Η αποστολή αποτελεί έναν γενικό στρατηγικό προσδιορισμό της επιχείρησης ή του οργανισμού, ο οποίος όμως είναι ιδιαίτερα κρίσιμος. Κάνει σαφή τον επιχειρηματικό σκοπό και την επιχειρηματική κατεύθυνση και έτσι αποτελεί σημείο αναφοράς για τις επιχειρησιακές στρατηγικές και πολιτικές.
Επιπλέον, η αποστολή προσδιορίζει τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, τη φύση των προϊόντων και των υπηρεσιών που η επιχείρηση είναι ικανή και διατεθειμένη να προσφέρει.
Μην συγχέεις την αποστολή με μια απλή περιγραφή του τι πουλά μια επιχείρηση. Η αποστολή λειτουργεί ως σημείο αναφοράς για κάθε επόμενη στρατηγική απόφαση· αν μια δραστηριότητα δεν εξυπηρετεί την αποστολή, τότε πιθανότατα δεν ταιριάζει στην επιχείρηση.
Παραδείγματα αποστολής
Για παράδειγμα, η αποστολή ενός νοσοκομείου είναι να συμβάλλει στην υγεία και στη μέγιστη δυνατή διάρκεια της ζωής των ανθρώπων.
Επίσης, η αποστολή του σχολείου είναι να συμβάλλει στην ανάπτυξη των γνώσεων, των ικανοτήτων, της παιδείας και του χαρακτήρα των ανθρώπων, ώστε να ζήσουν καλά σε μια κοινωνία ευημερίας.
Ένα ακόμη χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η αποστολή της Google, η οποία είναι να οργανώσει όλες τις πληροφορίες του κόσμου και να τις κάνει παγκόσμια διαθέσιμες.
Η αποστολή της Google δεν αναφέρεται σε «μηχανή αναζήτησης» ή σε κάποιο συγκεκριμένο προϊόν, αλλά σε έναν ευρύτερο σκοπό: την οργάνωση της πληροφορίας. Αυτό εξηγεί γιατί η ίδια εταιρεία μπορεί να αναπτύσσει τόσο διαφορετικές υπηρεσίες —από μηχανές αναζήτησης μέχρι χάρτες και λογισμικό— παραμένοντας πιστή στην ίδια αποστολή.