9.3 Ψηφιακή επικοινωνία 💻

Το διαδίκτυο έχει φέρει μια επανάσταση στον τρόπο μετάδοσης των μηνυμάτων Μάρκετινγκ. Η επικοινωνία μέσα από το διαδίκτυο έχει γίνει στοχευμένη, αμφίδρομη και πιο συχνή. Οι εταιρείες θα πρέπει να φροντίσουν για το πώς θα επικοινωνήσουν με τους πελάτες τους, για το πώς οι πελάτες θα έλθουν σε επαφή μαζί με τις εταιρείες και για το πώς οι πελάτες θα έρθουν σε επαφή με άλλους πελάτες. Οι πελάτες έχουν πλέον σημαντικό ρόλο στη διαδικασία του Μάρκετινγκ.

Ψηφιακή επικοινωνία είναι όλες οι προωθητικές ενέργειες για προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω της ψηφιακής τεχνολογίας. Ευρύτερα, το ψηφιακό Μάρκετινγκ αναφέρεται στη χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας για επίτευξη των στόχων Μάρκετινγκ.

Οι μάρκετερς πρέπει να πηγαίνουν εκεί που βρίσκονται οι πελάτες τους. Οι έρευνες δείχνουν ότι ο τόπος αυτός είναι το διαδίκτυο, με όλο και μεγαλύτερη συχνότητα.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του ψηφιακού Μάρκετινγκ ⚖️

Το ψηφιακό Μάρκετινγκ παρουσιάζει σημαντικά πλεονεκτήματα, αλλά και ορισμένα μειονεκτήματα, σε σχέση με τα παραδοσιακά μέσα μαζικής επικοινωνίας.

Πλεονεκτήματα

1. Μειωμένο κόστος. Οι διαφημίσεις σε εφημερίδες και οι τηλεοπτικές διαφημίσεις κοστίζουν πολύ. Η διαδικτυακή διαφήμιση, από την άλλη, έχει χαμηλό κόστος, κάτι που δεν είναι απαγορευτικό ούτε για τις νέες επιχειρήσεις.
2. Πολλές επιλογές. Η διαδικτυακή επικοινωνία προσφέρει πολλές επιλογές, και αυτό δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να στείλουν εξατομικευμένα μηνύματα ή πληροφορίες, τα οποία αφορούν τους καταναλωτές και ταιριάζουν περισσότερο στα ιδιαίτερα ενδιαφέροντά τους και την αγοραστική τους συμπεριφορά.
3. Εύκολη ανάλυση. Οι μάρκετερς μπορούν να παρακολουθούν την επίδραση του μηνύματός τους παρατηρώντας πόσοι μοναδικοί επισκέπτες πατούν με το ποντίκι σε μια σελίδα ή διαφήμιση, πόσο χρόνο αφιερώνουν σε αυτήν και ποιες είναι οι επόμενες ενέργειές τους.
4. Ταχύτερη δημοσιοποίηση. Η διαφήμιση δημοσιοποιείται άμεσα, και άμεσα μια επιχείρηση βλέπει τα αποτελέσματά της.

Μειονεκτήματα

1. Αποκλεισμός. Οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να φιλτράρουν τα διαδικτυακά διαφημιστικά μηνύματα που δέχονται και να τα αποκλείσουν.
2. Απάτες. Σε κάποιες περιπτώσεις, ψεύτικα πατήματα ποντικιού σε ιστοσελίδες και διαφημίσεις μπορούν να κάνουν τους μάρκετερς να πιστέψουν ότι οι διαφημίσεις τους είναι πιο αποτελεσματικές από όσο είναι στην πραγματικότητα.

9.3.1 Επιλογές ψηφιακού Μάρκετινγκ 🧩

Υπάρχουν πολλές επιλογές ψηφιακού Μάρκετινγκ και συνεχώς αυξάνονται. Οι κύριες κατηγορίες διαδικτυακών επικοινωνιών είναι οι εξής: οι ιστοσελίδες, οι διαφημίσεις αναζήτησης, οι διαφημίσεις προβολής, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και οι διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ιστοσελίδες (Web sites) 🌐

Οι εταιρείες θα πρέπει να σχεδιάζουν ιστοσελίδες οι οποίες να εκφράζουν και να περιλαμβάνουν τον σκοπό, την ιστορία, το όραμα και τα προϊόντα της επιχείρησης. Οι ιστοσελίδες πρέπει να είναι ελκυστικές και εύκολες στη χρήση, ώστε να ενθαρρύνουν τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.

Διαφημίσεις αναζήτησης (Search ads) 🔍

Το 35% των αναζητήσεων στο διαδίκτυο αφορούν προϊόντα και υπηρεσίες. Εκμεταλλευόμενες αυτό το γεγονός, οι μηχανές αναζήτησης (π.χ. Google) ανέπτυξαν νέα προϊόντα, όπως η επί πληρωμή αναζήτηση (paid search) ή διαφήμιση ανά πάτημα (pay-per-click ads).

Κατά την επί πληρωμή αναζήτηση, όταν ο καταναλωτής ψάχνει στις μηχανές αναζήτησης χρησιμοποιώντας κάποια λέξη-κλειδί, στα αποτελέσματα εμφανίζονται διαφημίσεις ανάλογα με τη λέξη που έχει πληκτρολογήσει. Οι διαφημιζόμενοι καθορίζουν στη μηχανή αναζήτησης με ποιες λέξεις-κλειδιά θα εμφανίζονται οι διαφημίσεις τους και πληρώνουν το κόστος της διαφήμισης κάθε φορά που ένας χρήστης πατήσει σε κάποιον σύνδεσμο των διαφημίσεων.

Διαφημίσεις προβολής (Display ads) 🖼️

Οι διαφημίσεις προβολής ή διαφημιστικά πανό (banner ads) είναι μικρά, ορθογώνια πλαίσια που περιέχουν κείμενο ή και εικόνα, τα οποία οι εταιρείες τοποθετούν σε ιστοσελίδες σχετικές με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους.

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ✉️

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επιτρέπει στις εταιρείες να επικοινωνούν με τους καταναλωτές πολύ πιο γρήγορα και με χαμηλότερο κόστος από το κοινό ταχυδρομείο. Τα emails μπορούν να γίνουν ένα εργαλείο αύξησης των πωλήσεων, καθώς πληροφορούν άμεσα τους καταναλωτές για προσφορές και νέα προϊόντα.

Το μειονέκτημα είναι ότι πλέον οι καταναλωτές κατακλύζονται με πολλά μηνύματα και εφαρμόζουν φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) για να τα αποφεύγουν. Για να ξεπεράσουν αυτό το μειονέκτημα, πλέον οι εταιρείες ζητούν από τους πελάτες τους να δηλώσουν αν επιθυμούν να λαμβάνουν ηλεκτρονικά μηνύματα και πότε.

Διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Social media ads) 📱

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας τρόπος με τον οποίο γίνεται ανταλλαγή πληροφοριών με κείμενο, εικόνα, ήχο και βίντεο μεταξύ καταναλωτών, και μεταξύ καταναλωτών και εταιρειών. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθούν τις εταιρείες να ενισχύουν τις επικοινωνιακές τους δραστηριότητες με τρόπο αποτελεσματικό και οικονομικό. Παραδείγματα πλατφορμών κοινωνικών μέσων είναι το Facebook, το Instagram, το LinkedIn, καθώς και ιστολόγια συζήτησης διαφόρων θεμάτων (π.χ. ιστολόγια με θέμα τη μόδα ή τη ζωή διασήμων).