Ο ρόλος των επικοινωνιών και τα στάδια ανάπτυξης αποτελεσματικής επικοινωνίας 📢
Τι είναι οι επικοινωνίες Μάρκετινγκ
Επικοινωνίες Μάρκετινγκ: Είναι το μέσο με το οποίο οι επιχειρήσεις προσπαθούν να πληροφορήσουν, να πείσουν και να υπενθυμίσουν τους καταναλωτές —άμεσα ή έμμεσα— σχετικά με τα προϊόντα και τις μάρκες που πωλούν.
Με άλλα λόγια, οι επικοινωνίες Μάρκετινγκ είναι η «φωνή» της εταιρείας και το μέσο με το οποίο μπορεί να δημιουργήσει έναν διάλογο και να αναπτύξει σχέσεις με τους καταναλωτές.
Ένα άριστο προϊόν, σε σωστή τιμή και με σωστή διανομή, μπορεί να μείνει εντελώς αόρατο αν η επιχείρηση δεν επικοινωνήσει την ύπαρξή του. Το ερώτημα που έχει κάθε επιχείρηση δεν είναι αν θα επικοινωνήσει, αλλά τι θα πει, πώς θα το πει, πότε, σε ποιον και πόσο συχνά.
Στάδια ανάπτυξης αποτελεσματικής επικοινωνίας
Ο σχεδιασμός ενός αποτελεσματικού μηνύματος δεν γίνεται τυχαία. Η επιχείρηση ακολουθεί μια σειρά από στάδια, ώστε το μήνυμα να φτάσει στο σωστό κοινό, με το σωστό περιεχόμενο, μέσα από το σωστό κανάλι.
1. Εντοπισμός του ακροατηρίου-στόχου
Η επιχείρηση πρέπει πρώτα να αποφασίσει σε ποιους θέλει να στείλει το μήνυμά της. Το ακροατήριο-στόχος μπορεί να είναι, για παράδειγμα, οι σημερινοί πελάτες μιας επιχείρησης, οι δυνητικοί μελλοντικοί πελάτες, ή ακόμη και άτομα που επηρεάζουν την απόφαση αγοράς άλλων (π.χ. γονείς που αποφασίζουν για τα παιδιά τους). Το ποιος είναι το ακροατήριο-στόχος επηρεάζει καθοριστικά τις υπόλοιπες αποφάσεις: τι θα ειπωθεί, πώς, πότε, πού και από ποιον.
2. Καθορισμός της επιδιωκόμενης ανταπόκρισης
Στόχος της επιχείρησης είναι να οδηγήσει τους καταναλωτές όσο πιο κοντά στην απόφαση αγοράς. Για να το καταφέρει όμως αυτό, πρέπει να αντιληφθεί σε ποιο στάδιο ετοιμότητας βρίσκονται οι καταναλωτές απέναντι στο προϊόν, και να σχεδιάσει το μήνυμα ώστε να τους οδηγήσει στο επόμενο στάδιο.
Τα στάδια της επικοινωνιακής διεργασίας είναι τρία:
| Στάδιο | Τι επιδιώκεται |
|---|---|
| Γνωστικό στάδιο | Το κοινό να γνωρίζει την επιχείρηση και τα προϊόντα της |
| Συναισθηματικό στάδιο | Το κοινό να έχει καλή άποψη για την επιχείρηση και να προτιμά τα προϊόντα της σε σχέση με άλλα ανταγωνιστικά |
| Συμπεριφορικό στάδιο | Το κοινό να προχωρήσει στην αγορά του προϊόντος |
Τα τρία στάδια ακολουθούν συγκεκριμένη λογική σειρά: πρώτα η γνώση (το κοινό μαθαίνει ότι υπάρχει το προϊόν), μετά το συναίσθημα (το κοινό σχηματίζει θετική άποψη και προτίμηση) και τέλος η συμπεριφορά (το κοινό αγοράζει). Μια επιχείρηση δεν μπορεί να περιμένει αγορές από κοινό που δεν γνωρίζει ακόμη το προϊόν της — γι' αυτό το μήνυμα πρέπει να ταιριάζει με το στάδιο στο οποίο βρίσκεται πραγματικά το ακροατήριο-στόχος, όχι με το στάδιο που θα ήθελε η επιχείρηση να βρίσκεται.
3. Επιλογή του μηνύματος
Η επιχείρηση προχωρά στη σύνταξη κειμένου ή στη δημιουργία κατάλληλης εικόνας για το μήνυμα που θα στείλει. Η αποτελεσματικότητα του μηνύματος εξαρτάται τόσο από τη δομή του (πώς είναι οργανωμένο και παρουσιάζεται) όσο και από το περιεχόμενό του (τι λέει ουσιαστικά στο κοινό).
4. Επιλογή του μέσου επικοινωνίας
Η επιχείρηση αποφασίζει ποια μέσα επικοινωνίας θα χρησιμοποιήσει για να μεταφέρει το μήνυμά της στο ακροατήριο-στόχος: μαζική επικοινωνία, προσωπική επικοινωνία ή ψηφιακή επικοινωνία.
5. Ανατροφοδότηση
Η επικοινωνία έχει πάντα υψηλό κόστος, συνεπώς η επιχείρηση πρέπει να αφιερώσει χρόνο και προσπάθεια σε δύο κατευθύνσεις:
- Πριν την προβολή του μηνύματος: να διασφαλίσει ότι το μήνυμα είναι κατανοητό από το ακροατήριο.
- Μετά την προβολή του μηνύματος: να αξιολογήσει την αποτελεσματικότητά του, για παράδειγμα μέσω διεξαγωγής έρευνας αγοράς.
Η ανατροφοδότηση δεν είναι απλά ένα τελευταίο, δευτερεύον βήμα. Χωρίς αυτήν, η επιχείρηση δεν έχει κανέναν τρόπο να ξέρει αν τα χρήματα που ξόδεψε σε μια καμπάνια οδήγησαν πράγματι το κοινό πιο κοντά στο συμπεριφορικό στάδιο, δηλαδή στην αγορά. Γι' αυτό συνδέεται στενά με το δεύτερο στάδιο: επιστρέφει στην επιχείρηση την πληροφορία για το αν το κοινό μετακινήθηκε πραγματικά από το γνωστικό, στο συναισθηματικό και στο συμπεριφορικό στάδιο.