Ο ρόλος του Μάρκετινγκ στους σύγχρονους οργανισμούς 📈
Ο ρόλος του Μάρκετινγκ επικεντρώνεται στον εντοπισμό των ανθρώπινων και κοινωνικών αναγκών και στοχεύει στην ικανοποίησή τους, με επικερδή τρόπο.
Δεν πρόκειται λοιπόν απλά για διαφήμιση ή πωλήσεις — πρόκειται για μια συστηματική προσπάθεια κάθε οργανισμού να καταλάβει τι πραγματικά χρειάζονται οι άνθρωποι και οι κοινωνίες, και να ανταποκριθεί σε αυτή την ανάγκη με τρόπο που αποφέρει κέρδος στην επιχείρηση.
Παραδείγματα επιχειρήσεων που εντόπισαν σωστά μια ανάγκη
Παραδείγματα κορυφαίων επιχειρήσεων που έχουν αναγνωρίσει έγκαιρα τις ανθρώπινες ή τις κοινωνικές ανάγκες στον τομέα τους και τις ικανοποίησαν αποτελεσματικά με επικερδή τρόπο, είναι η Google και η ΙΚΕΑ.
- Η Google δημιούργησε τη μηχανή αναζήτησης που ιεραρχεί και ταξινομεί πληροφορίες, όταν αναγνώρισε την ανάγκη των χρηστών του διαδικτύου για γρήγορη, αποτελεσματική και ασφαλή λήψη πληροφοριών από το διαδίκτυο.
- Η ΙΚΕΑ, εντοπίζοντας την ανάγκη των καταναλωτών για αγορά επίπλων καλής ποιότητας σε χαμηλές τιμές, κατασκεύασε τα συναρμολογούμενα έπιπλα.
Παρατήρησε ότι η Google και η ΙΚΕΑ δεν λύνουν το ίδιο πρόβλημα: η μία καλύπτει την ανάγκη για πληροφορία, η άλλη την ανάγκη για προσιτά έπιπλα. Το κοινό σημείο τους δεν είναι το προϊόν, αλλά η μέθοδος — και οι δύο ξεκίνησαν εντοπίζοντας μια πραγματική ανάγκη του κόσμου, πριν σκεφτούν τι θα πουλήσουν.
Ένας απλός ορισμός του Μάρκετινγκ
Ένας απλός ορισμός του Μάρκετινγκ είναι ο εξής:
«Μάρκετινγκ είναι η διαχείριση κερδοφόρων πελατειακών σχέσεων».
Με βάση αυτόν τον ορισμό, το Μάρκετινγκ επιδιώκει δύο πράγματα:
- Να προσελκύει νέους πελάτες
- Να διατηρεί και να αυξάνει τη συνεργασία με τους υφιστάμενους πελάτες
Ένα συχνό λάθος είναι να ταυτίζουμε το Μάρκετινγκ μόνο με την προσέλκυση νέων πελατών. Στην πραγματικότητα, εξίσου σημαντικό —αν όχι πιο σημαντικό— είναι να διατηρεί η επιχείρηση τους πελάτες που έχει ήδη και να ενισχύει τη σχέση μαζί τους. Ένας ικανοποιημένος πελάτης που επιστρέφει αξίζει συχνά περισσότερο από έναν νέο πελάτη που πρέπει η επιχείρηση να τον πείσει από την αρχή.
Το Μάρκετινγκ και οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί
Το Μάρκετινγκ δεν εφαρμόζεται μόνο από επιχειρήσεις που επιδιώκουν κέρδος. Εφαρμόζεται και από μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς, με στόχο την προβολή και προώθηση των δράσεων και εργασιών τους, όπως για παράδειγμα οι φιλανθρωπικοί οργανισμοί.
Έτσι, ένας φιλανθρωπικός οργανισμός χρησιμοποιεί εργαλεία και τεχνικές Μάρκετινγκ όχι για να πουλήσει ένα προϊόν, αλλά για να κάνει γνωστό το έργο του, να προσελκύσει υποστηρικτές και δωρητές και να ενισχύσει την εικόνα και την αξιοπιστία του στην κοινωνία.
Το γεγονός ότι το Μάρκετινγκ χρησιμοποιείται και από οργανισμούς που δεν επιδιώκουν κέρδος δείχνει καθαρά ότι ο πυρήνας του δεν είναι η πώληση αυτή καθαυτή, αλλά ο εντοπισμός μιας ανάγκης και η αποτελεσματική επικοινωνία της λύσης σε αυτούς που τη χρειάζονται.