Μάρκετινγκ 📢
Η έννοια και ο ρόλος του μάρκετινγκ
Το εμπόριο είναι ο συνδετικός κρίκος ανάμεσα στην παραγωγή και την κατανάλωση. Σκοπός του εμπορίου είναι να μεταφέρει τα αγαθά από τον τόπο παραγωγής στον τόπο κατανάλωσης, ώστε να ικανοποιήσει τις ανθρώπινες ανάγκες. Για να γίνει αυτό αποτελεσματικά, είναι απαραίτητο οι επιχειρήσεις να γνωρίζουν τι πραγματικά χρειάζονται και προτιμούν οι καταναλωτές.
Ο ρόλος του μάρκετινγκ είναι ο εντοπισμός των αναγκών των ανθρώπων και η ικανοποίησή τους με τρόπο που να είναι ταυτόχρονα αποτελεσματικός για τον πελάτη και επικερδής για την επιχείρηση. Για τον λόγο αυτό, το μάρκετινγκ θεωρείται μία από τις σημαντικότερες βοηθητικές υπηρεσίες του εμπορίου, καθώς συμβάλλει στη σύνδεση της επιχείρησης με τους καταναλωτές και στη διάθεση των προϊόντων στην αγορά.
Τα 4P του μάρκετινγκ (Μίγμα Μάρκετινγκ)
Το μάρκετινγκ δεν περιορίζεται μόνο στη διαφήμιση και στην προώθηση προϊόντων. Ξεκινά από την κατανόηση των αναγκών των καταναλωτών και περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου σχεδίου ενεργειών που ονομάζεται μίγμα μάρκετινγκ. Το μίγμα αυτό αποτελείται από τέσσερα βασικά στοιχεία, γνωστά ως 4P:
- Product (Προϊόν): Το προϊόν ή η υπηρεσία που δημιουργεί η επιχείρηση για να ικανοποιήσει την ανάγκη του πελάτη.
- Price (Τιμή): Το ποσό που καλείται να πληρώσει ο καταναλωτής για την απόκτηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας.
- Place (Τόπος/Διανομή): Ο τρόπος με τον οποίο το προϊόν φτάνει στους καταναλωτές (κανάλια διανομής, σημεία πώλησης).
- Promotion (Προβολή): Οι τρόποι με τους οποίους η επιχείρηση ενημερώνει, πείθει και υπενθυμίζει τους καταναλωτές για το προϊόν ή την υπηρεσία.
Προβολή των προϊόντων και εμπόριο
Τα τέσσερα στοιχεία του μίγματος μάρκετινγκ παρουσιάζουν συνοπτικά τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση σχεδιάζει το προϊόν ή την υπηρεσία που θα προσφέρει προς τους πελάτες. Η πλήρης ανάλυση των 4P αναπτύσσεται στο μάθημα Μάρκετινγκ της Γ΄ Λυκείου. Ωστόσο, ιδιαίτερη σημασία για το εμπόριο έχει το τέταρτο P, δηλαδή η προβολή των προϊόντων, επειδή αποτελεί βασική βοηθητική υπηρεσία που διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτή και στηρίζει άμεσα τη λειτουργία των εμπορικών επιχειρήσεων. Τα υπόλοιπα 3P αφορούν περισσότερο εσωτερικές λειτουργίες της επιχείρησης.
Στο μάθημα των Εμπορικών δεν αναλύονται εξίσου και τα 4P. Η μελέτη εστιάζει στο Promotion (Προβολή), επειδή αυτό συνδέεται άμεσα με τη βοηθητική υπηρεσία που στηρίζει το εμπόριο, ενώ τα Product, Price και Place αφορούν κυρίως εσωτερικές αποφάσεις της επιχείρησης.
Τρόποι επικοινωνίας της επιχείρησης με τους καταναλωτές
Η επικοινωνία της επιχείρησης με τους καταναλωτές γίνεται με τους ακόλουθους τρόπους:
- Μαζικά, όταν απευθύνεται σε μεγάλο αριθμό καταναλωτών.
- Προσωπικά, όταν απευθύνεται άμεσα και εξατομικευμένα στον κάθε καταναλωτή.
| Μαζική επικοινωνία | Προσωπική επικοινωνία |
|---|---|
| Διαφήμιση | Προσωπική πώληση |
| Δημόσιες Σχέσεις | |
| Προώθηση πωλήσεων |
Ένα εργαλείο της προώθησης πωλήσεων είναι η προσφορά 1+1.
Ένα εργαλείο των δημοσίων σχέσεων είναι οι χορηγίες.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα χορηγίας αποτελεί το ακόλουθο δημοσίευμα:
Τις Υπεραγορές ΑΛΦΑΜΕΓΑ, ως Χρυσό Χορηγό, θα έχει ως ισχυρό συμπαραστάτη για τα δύο επόμενα χρόνια η Εθνική Ανδρών ποδοσφαίρου […]
Μέσα επικοινωνίας
Η επιχείρηση, για να προβάλει τα προϊόντα της, χρησιμοποιεί διάφορα μέσα επικοινωνίας, τα οποία διακρίνονται σε τρεις κατηγορίες:
| Ηλεκτρονικά μέσα | Έντυπα μέσα | Ψηφιακά μέσα |
|---|---|---|
| Ραδιόφωνο | Περιοδικά | Διαδίκτυο |
| Τηλεόραση | Εφημερίδες | |
| Φυλλάδια | Μέσα κοινωνικής δικτύωσης |
Ένα ακόμη παράδειγμα προβολής αποτελούν οι διαφημίσεις σε μέσα μεταφοράς.
Στόχοι προβολής
Ανάλογα με τον στόχο που θέλει να επιτύχει, η επιχείρηση επιλέγει τον κατάλληλο τρόπο και μέσο επικοινωνίας. Οι στόχοι προβολής είναι οι εξής:
- Πληροφόρηση: Ενημέρωση του κοινού για ένα νέο προϊόν ή για νέες ιδιότητες ενός υπάρχοντος προϊόντος.
- Πειθώ: Προσπάθεια να επηρεάσει τους καταναλωτές ώστε να προτιμήσουν το προϊόν.
- Υπενθύμιση: Διατήρηση της επαφής με τους πελάτες και ενθάρρυνση επαναγοράς.
- Επιβεβαίωση επιλογής: Ενίσχυση της απόφασης του πελάτη για την επιλογή του να αγοράσει το προϊόν.
Η Πειθώ και η Επιβεβαίωση επιλογής μοιάζουν, αλλά αφορούν διαφορετικές χρονικές στιγμές: η Πειθώ στοχεύει στον καταναλωτή πριν αποφασίσει να αγοράσει, ενώ η Επιβεβαίωση επιλογής απευθύνεται σε καταναλωτή που έχει ήδη αγοράσει το προϊόν, ενισχύοντας την απόφασή του.
Η σημασία του μάρκετινγκ ως βοηθητική υπηρεσία του εμπορίου
Το μάρκετινγκ συμβάλλει καθοριστικά στη λειτουργία του εμπορίου, επειδή:
- συνδέει την επιχείρηση με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των καταναλωτών,
- διευκολύνει τη διάθεση των προϊόντων στην αγορά,
- ενισχύει τις πωλήσεις,
- δημιουργεί θετική εικόνα και εμπιστοσύνη για την επιχείρηση και
- μειώνει την απόσταση μεταξύ παραγωγού και καταναλωτή.
Με αυτόν τον τρόπο, το μάρκετινγκ υποστηρίζει το εμπόριο και συμβάλλει στην αποτελεσματική λειτουργία της αγοράς.
Με τον όρο «μειώνει την απόσταση» δεν εννοούμε γεωγραφική απόσταση, αλλά τη «διαφορά» που υπάρχει ανάμεσα στο τι παράγει ο παραγωγός και στο τι πραγματικά χρειάζεται ο καταναλωτής. Το μάρκετινγκ φέρνει πιο κοντά τις δύο πλευρές, γιατί ενημερώνει τον παραγωγό για τις ανάγκες, τις προτιμήσεις και τις συνήθειες των καταναλωτών, ενώ ταυτόχρονα ενημερώνει τους καταναλωτές για τα διαθέσιμα προϊόντα, τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη τους. Έτσι δημιουργείται μια «γέφυρα επικοινωνίας» που βοηθά τον παραγωγό να παράγει αυτό που ζητείται και τον καταναλωτή να βρίσκει αυτό που χρειάζεται.