Βοηθητικές υπηρεσίες Εμπορίου 🚚
Όπως είδαμε και προηγουμένως, για να φθάσει ένα αγαθό από τον παραγωγό στον καταναλωτή είναι απαραίτητη μια ολόκληρη σειρά από εμπορικές πράξεις. Όλες αυτές οι ενέργειες δεν είναι δυνατό να γίνουν από ένα και μόνο πρόσωπο.
Για να φθάσει ένα αγαθό από τον παραγωγό στον καταναλωτή παρεμβάλλονται μια σειρά νομικών ή φυσικών προσώπων, που το καθένα αναλαμβάνει μια συγκεκριμένη πράξη; Άλλος είναι ο παραγωγός του αγαθού, άλλος ο συσκευαστής, άλλος ο μεταφορέας, άλλος ο ασφαλιστής κ.λπ.
Η διαδρομή ενός αγαθού: ένα παράδειγμα 📦
Ας δούμε βήμα-βήμα τι χρειάζεται να συμβεί για να φτάσει ένα αγαθό από τον παραγωγό στον καταναλωτή:
- Δεν φθάνει μόνο να παραλάβει ο έμπορος το αγαθό από τον παραγωγό, αλλά πρέπει να το συσκευάσει κατάλληλα, ώστε η μεταφορά του να είναι ασφαλής.
- Αφού το συσκευάσει, θα πρέπει να το μεταφέρει στον τόπο της κατανάλωσης, προκειμένου να το διαθέσει. Στον τόπο της κατανάλωσης δεν είναι δυνατό να το διαθέσει αμέσως. Πρέπει να το διαφυλάξει, χρειάζεται δηλαδή αποθήκευση.
- Κατά την αποθήκευση πρέπει να φροντίσει για τη συντήρησή του, όταν μάλιστα πρόκειται για αγαθό το οποίο αλλοιώνεται και επηρεάζεται από τον χρόνο. Για το ενδεχόμενο κινδύνου ο έμπορος προβαίνει και στην ασφάλιση του αγαθού.
- Τελικά διαθέτει το αγαθό στον αγοραστή, ο οποίος είναι και ο καταναλωτής.
Βλέπουμε λοιπόν ότι ανάμεσα στον παραγωγό και τον καταναλωτή παρεμβάλλονται πολλά διαφορετικά πρόσωπα και υπηρεσίες, το καθένα με τον δικό του ρόλο, ώστε το αγαθό να φτάσει σωστά και έγκαιρα στον προορισμό του.
Τι είναι οι βοηθητικές υπηρεσίες του εμπορίου 🤝
Για τη διεξαγωγή του εμπορίου είναι απαραίτητες διάφορες υπηρεσίες, τις οποίες ονομάζουμε βοηθητικές υπηρεσίες του εμπορίου.
Οι κυριότερες από αυτές τις υπηρεσίες είναι:
- Εφοδιαστική αλυσίδα (Supply Chain) και Διοίκηση Logistics
- Μεταφορές
- Αποθήκευση και διαχείριση αποθεμάτων
- Τελωνειακές διαδικασίες
- Μάρκετινγκ
- Ασφαλιστικές υπηρεσίες
- Τράπεζες
Ως Logistics ορίζονται οι ενέργειες και διαδικασίες που σχετίζονται με τη διακίνηση και τη διαχείριση προϊόντων από το σημείο παραγωγής μέχρι τον τελικό προορισμό τους. Οι μεταφορές, η αποθήκευση, η διαχείριση αποθεμάτων και οι τελωνειακές διαδικασίες αποτελούν όλες μέρος της εφοδιαστικής αλυσίδας.
Παράδειγμα: Η κυπριακή εταιρεία «Βασίλισσα» εξάγει μέλι στη Γερμανία 🍯
Η κυπριακή εταιρεία «Βασίλισσα» αποφάσισε να αποστείλει τοπικό μέλι στη γερμανική αγορά. Για να προετοιμάσει το προϊόν κατάλληλα, συνεργάστηκε αρχικά με μια εταιρεία μάρκετινγκ, η οποία ανέλαβε να σχεδιάσει ετικέτες και διαφημιστικό υλικό στη γερμανική γλώσσα, ώστε το μέλι να είναι ελκυστικό στους Γερμανούς καταναλωτές.
Στη συνέχεια, μέσω της εφοδιαστικής αλυσίδας οργανώθηκε η παραγωγή, η συσκευασία, η αποθήκευση και η προετοιμασία των εμπορευμάτων για αποστολή. Το μέλι μεταφέρθηκε από το λιμάνι της Λεμεσού στο λιμάνι του Αμβούργου με εμπορικό πλοίο, αφού πρώτα φορτώθηκε σε ειδικά εμπορευματοκιβώτια.
Για να προστατευτεί από τον κίνδυνο ζημιών ή απώλειας κατά τη μεταφορά, η εταιρεία ασφάλισε το φορτίο σε ασφαλιστική εταιρεία. Τέλος, η γερμανική εταιρεία που παρέλαβε το μέλι πλήρωσε την κυπριακή εταιρεία μέσω τραπεζικού εμβάσματος.
Στο παράδειγμα αυτό εντοπίζουμε όλες τις βοηθητικές υπηρεσίες του εμπορίου να λειτουργούν μαζί:
| Βήμα | Βοηθητική υπηρεσία |
|---|---|
| Σχεδιασμός ετικετών και διαφημιστικού υλικού στα γερμανικά | Μάρκετινγκ |
| Παραγωγή, συσκευασία, αποθήκευση, προετοιμασία εμπορευμάτων | Εφοδιαστική αλυσίδα / Logistics |
| Μεταφορά με πλοίο από Λεμεσό σε Αμβούργο, φόρτωση σε εμπορευματοκιβώτια | Μεταφορές |
| Κάλυψη κινδύνου ζημιάς ή απώλειας του φορτίου | Ασφαλιστικές υπηρεσίες |
| Πληρωμή μέσω τραπεζικού εμβάσματος | Τράπεζες |
Παράδειγμα: Η «AutoParts Ltd» διαθέτει ανταλλακτικά στην κυπριακή αγορά 🚗
Η εταιρεία «AutoParts Ltd», με έδρα τη Λευκωσία, δραστηριοποιείται στο χονδρικό εμπόριο ανταλλακτικών αυτοκινήτων. Προμηθεύει μικρά συνεργεία και καταστήματα λιανικής σε όλη την Κύπρο, φροντίζοντας να καλύπτει τις ανάγκες τους με συνέπεια και ταχύτητα.
Για την προώθηση των προϊόντων της, συνεργάζεται με εταιρεία μάρκετινγκ, η οποία δημιουργεί καταλόγους προϊόντων και διαφημιστικό υλικό, ώστε οι πελάτες να ενημερώνονται για τις νέες σειρές ανταλλακτικών.
Μέσω της εφοδιαστικής της αλυσίδας οργανώνει την παραλαβή, αποθήκευση και ταξινόμηση των ανταλλακτικών στις αποθήκες της. Διατηρεί επαρκές απόθεμα, ώστε να εξυπηρετεί άμεσα τα μικρά συνεργεία, τα οποία συνήθως δεν διαθέτουν δικά τους αποθέματα. Για τη διανομή των προϊόντων στους πελάτες σε όλη την Κύπρο, συνεργάζεται με μεταφορικές εταιρείες, οι οποίες εξασφαλίζουν την έγκαιρη και ασφαλή παράδοση των εμπορευμάτων.
Η «AutoParts Ltd» φροντίζει να ασφαλίζει τα αποθέματά της σε ασφαλιστική εταιρεία, ώστε να προστατεύονται από κινδύνους όπως κλοπή ή πυρκαγιά. Οι συναλλαγές με τους πελάτες πραγματοποιούνται μέσω τραπεζικών εμβασμάτων, για τηλεφωνικές παραγγελίες, και μέσω ηλεκτρονικών πληρωμών, για αγορές από την ιστοσελίδα της εταιρείας.
Και εδώ αναγνωρίζουμε τις ίδιες βοηθητικές υπηρεσίες, προσαρμοσμένες στη λειτουργία μιας επιχείρησης χονδρικού εμπορίου:
| Βήμα | Βοηθητική υπηρεσία |
|---|---|
| Κατάλογοι προϊόντων και διαφημιστικό υλικό | Μάρκετινγκ |
| Παραλαβή, αποθήκευση, ταξινόμηση και διαχείριση αποθεμάτων | Εφοδιαστική αλυσίδα / Logistics |
| Διανομή προϊόντων σε πελάτες μέσω μεταφορικών εταιρειών | Μεταφορές |
| Ασφάλιση αποθεμάτων έναντι κλοπής ή πυρκαγιάς | Ασφαλιστικές υπηρεσίες |
| Πληρωμές μέσω τραπεζικών εμβασμάτων και ηλεκτρονικών πληρωμών | Τράπεζες |
Στα δύο παραδείγματα φαίνεται καθαρά ότι οι βοηθητικές υπηρεσίες του εμπορίου δεν χρησιμοποιούνται η καθεμία ξεχωριστά, αλλά συνδυάζονται σε μια αλυσίδα ενεργειών: από τον σχεδιασμό και την προώθηση (μάρκετινγκ), στην οργάνωση παραγωγής-αποθήκευσης-μεταφοράς (εφοδιαστική αλυσίδα), στην κάλυψη κινδύνων (ασφάλιση) και στην ολοκλήρωση της συναλλαγής (τράπεζες). Μια επιχείρηση, είτε εξάγει προϊόντα στο εξωτερικό είτε τα διαθέτει στην εγχώρια αγορά, χρειάζεται και τις τέσσερις κατηγορίες βοηθητικών υπηρεσιών.